Regie houden bij agressie

Heb jij wel eens te maken met agressievolle situaties? Agressie kan uitstraling zijn, verbaal geweld of zelfs ontaarden in fysiek geweld. Medewerkers die contact hebben met klanten en leveranciers lopen extra risico. De klant is niet tevreden en reageert teleurgesteld, geïrriteerd of mogelijk intimiderend.  Het goed kunnen omgaan met agressie helpt medewerkers in deze situatie goed en zelfverzekerd te handelen.