Omgaan met agressie
Heb jij wel eens te maken gehad met agressie op de werkvloer? Agressie kan zich uiten in verbaal geweld, een agressieve uitstraling of zelfs fysiek geweld. Medewerkers die regelmatig contact hebben met klanten en leveranciers lopen hierbij een groter risico. Wanneer een klant niet tevreden is, kan dit leiden tot teleurstelling, irritatie of zelfs intimiderend gedrag.
De regie behouden
Het goed kunnen omgaan met agressie helpt jou en je collega's/medewerkers om veilig en effectief te reageren in situaties van conflict of intensieve emoties. Wanneer agressie onbeheerst blijft, kan dit leiden tot verergering van de situatie, fysiek letsel, psychologische schade en zelfs onveilige werkomstandigheden. Door goed om te gaan met agressie kunnen medewerkers de controle behouden, de situatie de-escaleren en zo zowel hun eigen veiligheid als die van anderen waarborgen.
Bovendien draagt het effectief omgaan met agressie bij aan een professionele werkomgeving waarin medewerkers zich zelfverzekerd voelen en stressvolle situaties beter kunnen hanteren. Dit resulteert in minder ziekteverzuim en hoger werkplezier.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor medewerkers die regelmatig in contact staan met klanten, leveranciers, of andere externe partijen. Denk aan klantenservicemedewerkers, winkelpersoneel, facilitair medewerkers, en iedereen die te maken kan krijgen met agressieve situaties in hun werk.
Wat leer je?
- Technieken om agressie te de-escaleren en zelf controle te behouden in stressvolle situaties
- Verbaal en non-verbaal communiceren om conflicten te voorkomen
- Hoe je veilig en zelfverzekerd handelt in geval van verbale of fysieke agressie
- Hoe je professioneel blijft en tegelijkertijd de veiligheid van jezelf en anderen waarborgt
